摘要：奧威亞在新的一年繼續(xù)“用心”服務(wù)教育。除了快速響應并解決用戶的問題外，還提供貫穿項目全周期的深層次服務(wù),奧威亞用心服務(wù)，以心換心。
奧威亞服務(wù)于今日上線啦!全體員工將以更加飽滿的精神狀態(tài)投入到工作與服務(wù)中。
不管我們是否愿意，歲月從不停止對生活的催促，生機盎然的春天已到，歡快的假期即將結(jié)束，我們又一次邁入了“奮斗”的春天。
用“服務(wù)”守護教育
奧威亞今日正式開工，新的一年，我們繼續(xù)用“服務(wù)”守護教育。
為了更好地提供售后服務(wù)，我們增設(shè)了“客戶問題的受理途徑”。
為保證信息渠道暢通，您可以選擇：
�、贀艽�400 818 5228奧威亞客服熱線
②關(guān)注奧威亞服務(wù)號“AVA-KF”，與客服專員進行在線互動
�、郯l(fā)送郵件到4008185228@ava.com.cn奧威亞客服部
以上任意渠道，奧威亞售后團隊會迅速響應，幫您解決問題。
為進一步落實服務(wù)，奧威亞設(shè)立三級服務(wù)體系結(jié)構(gòu)：
一級技術(shù)支持中心，設(shè)在廣州總部，作為后援平臺提供最高級技術(shù)支持與服務(wù);
二級14個分支機構(gòu)支持中心，設(shè)在大、中城市;
三級33個本地服務(wù)站，500+專業(yè)技術(shù)團隊，及時對近1000家代理商伙伴提供技術(shù)支持。
這些遍布全國的大小“服務(wù)云”，時刻為服務(wù)每一位用戶“準備著”。
奧威亞還提供定期巡檢服務(wù)，每季度派專業(yè)技術(shù)人員對項目的軟件和硬件設(shè)備進行安全檢測，對軟、硬件系統(tǒng)性能和故障可能性進行檢查分析，并對產(chǎn)品潛在的問題推薦解決方法，防患于未然，保障用戶常態(tài)化使用。
奧威亞提供駐場服務(wù)，包括設(shè)備健康檢查服務(wù)，按照與客戶約定頻次、范圍，為客戶提供設(shè)備健康檢查，幫助客戶了解設(shè)備運行狀況;提供現(xiàn)場技術(shù)支持，駐場工程師實時響應客戶服務(wù)請求，配合客戶運維人員，及時為故障診斷、排除提供支持，配合客戶進行產(chǎn)品相關(guān)調(diào)試、配置、升級等日常維護操作。
用“初心 ”推動教育
奧威亞深耕教育15年，始終將“讓每個孩子都能享有公平而有質(zhì)量的教育”作為奮斗目標，積極響應中央“互聯(lián)網(wǎng)+教育”政策，在新時代下以央企新平臺的契機，為教育現(xiàn)代化改革出謀劃策。
奧威亞將積極推動區(qū)域“互聯(lián)網(wǎng) +教育”一站式解決方案，探索推進“平臺+教育”服務(wù)模式，專注于在線課堂、同步課堂、智慧教育建設(shè)等。
不斷推動資源、管理平臺的互通、銜接與開放，承擔并推進新時代教育信息化發(fā)展的重大使命，為加快推進我國教育現(xiàn)代化進程貢獻力量。
奧威亞未來在整個服務(wù)團隊中將繼續(xù)貫穿“主動服務(wù)意識”，以便于更好地了解學校需求，保障設(shè)備正常運行;同時致力于通過提升教師使用信息化教學手段的積極性，促使教師教育信息化素養(yǎng)水平得到提升，為教育信息化發(fā)展助力!
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