馬上就全民剁手的“雙十一”了，就以家電行業(yè)而言，現(xiàn)在我們所能觀察到的家電企業(yè)自營的網(wǎng)上商城，大多半死不活，不成氣候;如果讓它們在雙十一這個全民購物狂歡節(jié)中獨(dú)自面對10多億兇殘的購物狂，很可能會被虐到生活不能自理。那么問題來了，究竟家電行業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售渠道短板何在?傳統(tǒng)家電企業(yè)電商化是行業(yè)未來出路何在?
傳統(tǒng)家電企業(yè)想要成功電商化，背后必須有整個覆蓋研發(fā)、制造和管理的企業(yè)信息化作為基礎(chǔ)支撐，同時前端有一個智能交易平臺對各個渠道的整合。這是一種從生產(chǎn)模式到商業(yè)模式的傷筋動骨的蛻變。長虹的智能交易平臺就是其蛻變產(chǎn)物之一。
這個智能交易平臺是四川長虹戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)之一，即以營銷業(yè)務(wù)信息化平臺為核心，建立B2B、B2C電子商務(wù)交易等系統(tǒng)，為生產(chǎn)、服務(wù)和營銷環(huán)節(jié)帶來的質(zhì)變，從而改善新商業(yè)模式“服務(wù)”短板，進(jìn)而上升到對智能戰(zhàn)略的支撐作用。智能交易的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“三化”：營銷業(yè)務(wù)信息化、銷售電商化、營銷平臺統(tǒng)一化。事實(shí)上，這個平臺做了兩件事：一是整合長虹線上線下的所有渠道，二是打通從市場需求到研發(fā)、制造的整個產(chǎn)品生命周期。
首先，是整合長虹所有的B2B、B2C電商渠道，同時通過架構(gòu)O2O模式，打通線上和線下的渠道。2B方面，蘇寧、國美等長虹經(jīng)銷商大客戶也有自己的電商渠道，這些渠道信息化發(fā)展成熟，問題就在于，不同系統(tǒng)之間的對接困難。2C方面，天貓、京東、阿里等電商平臺，加上長虹自營的網(wǎng)上商城，長虹的布局不可謂不廣，但比較分離，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃。而長虹自有的線下專賣店信息化管理較弱。此前，無論是是2B還是2C，問題都在于：平臺、數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，從而導(dǎo)致精細(xì)化營銷無法實(shí)現(xiàn)。
據(jù)內(nèi)部人士介紹，長虹智能交易平臺中的“B2B電子商務(wù)平臺”2013年9月上線，目前上線的公司已經(jīng)有27個。據(jù)媒體報(bào)道，這套智能交易平臺自從上線以來，已經(jīng)完全重新定義了長虹與客戶的關(guān)系。比如在下游客戶可以通過這個平臺了解每款產(chǎn)品包括價(jià)格、庫存等在內(nèi)的一切信息，并完成下單、付款等一系列動作，而銷售人員則從繁雜的銷售過程中解放出來，有更多地精力去做產(chǎn)品推廣、服務(wù)、信息收集等反哺“大數(shù)據(jù)”的工作。這樣一來，長虹在賣出產(chǎn)品的同時，也幫助經(jīng)銷商增強(qiáng)了生存能力，在無形之中帶領(lǐng)經(jīng)銷商走進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)，乃至移動互聯(lián)網(wǎng)，幫助他們增強(qiáng)了在物聯(lián)網(wǎng)時代的生存能力。
在2C方面，除了傳統(tǒng)意義上的整合零售電商品臺、建立統(tǒng)一的門戶形象外，突出以3D虛擬交互場景為B2C客戶提供個性化定制的特征。此外，長虹還特別注重售后智能服務(wù)系統(tǒng)的搭建�！翱煲纥c(diǎn)”公司正是長虹智能服務(wù)品牌，通過智能化系統(tǒng)管理平臺，“快益點(diǎn)”提供智能服務(wù)、智能接入、智能診斷等全線上服務(wù)體系為客戶提供周到的售后服務(wù)，并和大數(shù)據(jù)中心形成信息化數(shù)據(jù)共享，借助用戶的使用習(xí)慣數(shù)據(jù)對各類家電產(chǎn)品進(jìn)行的關(guān)聯(lián)性預(yù)測和趨勢性判斷。
而線下渠道的整合方向，則更有想象力：引入O2O模式，三四級城市現(xiàn)有電商渠道物流不能實(shí)現(xiàn)全覆蓋的，可以利用長虹遍布全國萬間專賣店去完，相當(dāng)于配送點(diǎn)和遠(yuǎn)程倉庫。
其次，是打通與智能研發(fā)、智能制造之間的通道。有個電商渠道，不代表你就電商化了。只有當(dāng)你的電商渠道與背后的生產(chǎn)制造全流程都通了，才算。長虹的這套智能交易平臺，實(shí)際上是其智能管理系統(tǒng)平臺的一部分，整個系統(tǒng)平臺，還包括智能研發(fā)、智能研發(fā)等多個子平臺。
說到底，智能交易以及其背后的一整套智能化系統(tǒng)管理平臺，解決的是長虹生產(chǎn)銷售中兩大難題：實(shí)物流和信息流。而智能交易的角色，就是解決從訂單需求識別到訂單創(chuàng)建、處理、訂單財(cái)務(wù)、配送、售后跟蹤等等環(huán)節(jié)的訂單全生命周期中的實(shí)物流和信息流的流動問題，確保暢通。一方面，通過對通過銷售情況、賬目錄入等數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，打通智能交易和智能制造通道：按需生產(chǎn)。另一方面，實(shí)現(xiàn)多渠道業(yè)務(wù)協(xié)同。
突出的表現(xiàn)，是長虹與其上游供應(yīng)商的關(guān)系被這個系統(tǒng)重新定義。按長虹內(nèi)部人士的介紹，現(xiàn)在，系統(tǒng)每天晚上自動生成缺件單并傳到SRM系統(tǒng)，供應(yīng)商在第一時間就能看到并組織相關(guān)的貨源。不像以前，供應(yīng)商對長虹的需求情況不了解，常常無的放矢，造成積壓和浪費(fèi)，給雙方都帶來不小的損失。
這套智能交易平臺的效益是多個方面的。首先就是實(shí)現(xiàn)對精細(xì)化價(jià)格管控，提高各產(chǎn)品公司的價(jià)格管控能力，減少了業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和漏洞，可直接提高產(chǎn)品銷售毛利。其次，通過對多渠道訂單智能化處理，大大提高訂單處理和交貨效率，提高庫存周轉(zhuǎn)率。再來就是節(jié)省人力投入，全面實(shí)施后，將使整個長虹銷售體系電子商務(wù)化，實(shí)現(xiàn)自上而下的管理，減少中間環(huán)節(jié)，規(guī)范銷售業(yè)務(wù)。
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